Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A política da Loja Louvarte visa garantir segurança e tranquilidade ao cliente. Realizamos trocas de produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados, conforme os termos abaixo. Produtos pagos têm garantia de troca em caso de defeitos de fabricação. Também realizamos a troca caso você receba um produto diferente do encomendado.
Caso receba um produto com algum dos problemas acima, siga as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca:
Passo a Passo para Solicitação de Troca
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Contato inicial: Envie um e-mail para suporte@louvarte.com informando o problema, incluindo fotos claras do produto com defeito ou do item recebido incorretamente. O contato deve ser feito em até 3 dias após o recebimento.
Observação: Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções de valores. -
Avaliação: Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Caso seja constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Trocas por Tamanho
Não realizamos trocas de produtos por escolha de tamanho inadequado. Informamos as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, o lojista não é legalmente obrigado a trocar produtos por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outros motivos similares. Trocas são garantidas apenas em caso de defeito de fabricação.
Dúvidas Frequentes
1 – Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
Após o recebimento do produto devolvido, você será informado sobre a data do reembolso. O prazo depende da forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: Estorno processado pela operadora MERCADO PAGO, com lançamento na próxima fatura.
- Boleto ou transferência: Você receberá um e-mail da MERCADO PAGO solicitando seus dados bancários para depósito.
O reembolso é processado por nossa parceira MERCADO PAGO.
2 – Recebi o reembolso dos produtos, mas não o valor do frete. E agora?
Se já enviou seus dados bancários e o comprovante do envio pelo PAC, você receberá por e-mail a data do agendamento do reembolso do frete. O pagamento será feito pelo setor financeiro da Loja Louvarte, com envio do comprovante por e-mail.
3 – Recebi o estorno no cartão, mas ainda aparecem parcelas na fatura. Por quê?
O estorno recompõe o valor total da compra no cartão de crédito. No entanto, as parcelas continuam visíveis na fatura, mesmo com o valor total já ressarcido. Isso é um procedimento padrão das operadoras de cartão.
4 – Paguei com boleto e não recebi o reembolso. O que fazer?
Verifique se recebeu um e-mail da MERCADO PAGO solicitando seus dados bancários. O e-mail pode estar na caixa de entrada ou no spam. Caso não tenha recebido, entre em contato com: suporte@mercadopago.com.br.
5 – Desisti da compra. Posso cancelar?
Sim. Para garantir o cancelamento, envie um e-mail para suporte@louvarte.com em até 24 horas após a compra e antes do envio do pedido. Assim poderemos interromper o processo e providenciar o cancelamento.